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中消协:网购七天在来由退货仍难落实 微商维权难

中消协:网购七天在理由退货仍难落实 微商维权难

  中新网北京7月21日电(种卿)今日,中消协宣布2017年上半年全国消协组织受理赞扬情形剖析报告,据统计,上半年全国消协组织共受理消费者赞扬28.6万件,处理23,long8娱乐城.17万件,long8娱乐城,赞赏处置率81%,为花费者挽回经济损失2.99亿元。

  从商品类赞扬来看,与2016年同期相比赞扬量全部下降,但家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通东西类、屋宇及建材类赞扬量仍居前五位。另,受理远程购物赞扬2.28万件,占发卖效劳类赞扬的53.1%,七天在理由退货难落实等仍是重要成绩。

7月21日,中消协发布2017年上半年全国消协组织受理赞扬情况分析报告。图为按照赞扬性质分类的赞扬比例图。图片来源:中国破费者协会网站

  售后效劳赞扬较旧年同期上升明显

  以赞扬性质分类来看,售后效劳、产品格量和合同成绩仍然是激发赞扬的主要原因,占赞扬总量的近八成。

  据统计,售后效劳成绩占总赞扬量的33.2%,品质成绩占25.9%,合同成绩占18.3%,虚伪宣扬成绩占7.0%,价格成绩占3.7%,保险成绩占2.9%,假冒成绩占2.8%,计量成绩占1.2%,人格肃穆占0.8%,其他成绩占4.2%。

  与客岁同期比拟,波及售后服务成就的赞扬回升明显。中消协以为,一方面反映了消费者对消费效劳的恳求进一步提高;另一方面,近两年来智能化电器有所遍布,部分消费者在利用智能化功能方面存在盲区,企业应在应用说明、消费引导跟效劳等方面应加大力度。

商品大年夜类赞扬量变革表。图片起源:中国消费者协会网站

  商品赞扬量总体下降 家电赞扬占比仍居首

  相比之下,商品类赞扬总量较去年同期有了显明好转,十年夜类商品的赞扬量和占比均有所下滑。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通货色类、房屋及建材类赞扬量仍居前五位。

  中消协表示,www.11222.com,家电商品存在的主要成绩有4个:一是销售的产品品德不高,三包期内不按规定实行,推诿扯皮规避法则义务;二是退换货设置门槛,增长消费者退换货难度;三是检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要;四是网购退货后故意延宕,迟迟不予退款;五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

效劳大类赞扬质变更表。图片来源:中国消费者协会网站

  微商交易维权难 七天在来由退货难落实

  近年来,远程购物因快捷特点一直受到消费者青睐,long8娱乐城,随之而来的售后效劳却不尽人意,由于运营者与消费者身处异地,构成消费维权难题。

  2017年上半年,全国消协组织受理远程购物赞扬2.28万件,占发卖效劳类赞扬的53.1%,主要赞扬的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的集团搜集商家和电视购物等方面,www.11222.com

  针对远程购物涉及的主要成绩,中消协认为包括七天在理由退货难落实;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大;商品质量不合格和假冒的气象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方买卖平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的买卖系统,浮现胶葛,直接删除好友或更换账号回避法令责任,消费者找不到商家、维权艰苦;电视购物商品出现成绩后,厂商与电视台彼此推诿。

  生活、社会效劳类赞扬总量增加

  值得留心的是,有一个类别的赞扬在逐步增添,生涯、社会效劳类赞扬2.9万件,占赞扬总量的10.2%,比较2016年同期的2.83件,绝对数仍在增加。

  中消协认为激起的纠缠主要集中在:住宿条件差、不履行合同;健身跟美容、美发预付卡式消费退卡困难;房屋中介退款艰难;修理效劳零件以次充好、收费不透明;拖运效劳东西损坏、灭失落,经营者躲避任务;餐饮情况不达标等方面,www.11222.com。(完)